观点/中华电信引发499之乱,你到底赚了什幺?

打着母亲节档期活动,强调不分资格、不限速的 499 元吃到饱方案,短时间就让不少消费者彻夜排队,究竟在这样的市场价格厮杀之下,消费者真的捡到便宜了吗?同时电信业者真的佛心放利给消费者吗?

被批评为「499 之乱」的情况,原本是中华电信、远传电信及台湾大哥大针对军公教人员提供的 299 元、499 元月租方案引起一般消费者不满,在后续由中华电信率先宣布将此方案以母亲节档期活动名义,透过不分资格、不限速的「优惠」让所有消费者都能申办,进而让远传电信、台湾大哥大纷纷跟进推出,顿时让此方案成为台湾行动业务开办以来最具竞争力的资费方案之一。

由于中华电信依然是目前台湾地区用户最多的电信业者,加上本身拥有众多网路频宽资源,使得不少消费者均申请使用中华电信门号,造成此次 499 元吃到饱方案开放申请后,不少消费者纷纷彻夜排队申办,甚至有还在国外的消费者委託家人帮忙申办,同时也有不少人开始精算扣除违约金之后所需支付费用。而彻夜排队申办情况,几乎重现过去苹果新机上市排队购买的盛况,甚至还发生中华电信各处服务中心的抽号机故障,以及工作人员超时工作问题。

而针对不少对于「499 之乱」的批评,中华电信董事长郑优出面澄清表示此次活动仅为短期促销,预计在 5 月 15 日截止申办,未来绝对不会再延长。此外,中华电信也说明将因应此波申办人潮使各门市进行业务分流,避免申办人潮影响办理其他电信业务的消费者权益,另外也将依据不同申办人潮数量延长部分门市营业时间,并且依照劳基法适度调整人力资源,同时配合主管机关审查。

不过,从过去电信业者表示不再主推吃到饱方案,到近期仍推行 499 元吃到饱方案,显示大众市场多数需求依然非吃到饱不办,而电信业者也担心一旦终止提供低价吃到饱方案,可能将会失去更多长期用户,因此始终未真正宣布终止推行吃到饱方案。

实际上,不仅是台湾市场面临吃到饱方案是否退场问题,过去美国地区便曾基于网路资源分配考量,各个电信业者虽然一度终止过去吃到饱方案,最后却又因为市场需求重新推出,但新推出方案主要锁定合理使用流量诉求,让使用者能进一步了解个人实际所需网路流量,若真正有大量连网需求的话,则可选择资费方案相对较高的版本,或是配合超量限速措施,避免造成使用者过度滥用网路流量,例如直接将行动网路当做居家上网管道,导致基地台网路资源分配长时间遭佔用。

相同的情况,台湾其实也曾经希望藉由流量需求分级收费,让使用者能更清楚自己实际网路使用需求,但电信业者却始终不敢轻易取消不限速吃到饱方案,担心一旦取消将会失去大量支持客户。

但在近年来高阶手机补贴持续减少之下,加上对老客户所给予优惠越来越少,因此电信业者反而针对新办用户、NP 用户提供较高优惠,希望从其他竞争对手吸引更多新用户人数,藉此巩固本身市场优势。而此次推出 499 元资费方案,不但吸引原本军公教人员申办,更让更多原本仍使用 3G 网路服务的消费者决定更换,加上吸引更多消费者透过缴纳违约金申办,或是选择延长门号服务绑约时间情况,不但让电信业者成功从竞争对手抢夺客户,甚至能进一步巩固既有客群人数。

电信业者毕竟不是经营佛心事业,因此看似消费者抢到便宜的 499 元方案,其实认真换算之下,加上原本退佣金额的部份,其实几乎与原本推行的吃到饱方案没有什幺差异,但消费者无法透过绑约以相对低价方式购买手机,同时必须维持 30 个月的绑约时间。

整体来看,消费者目前花费自己的时间成本所申办 499 元吃到饱方案,未来可能必须面临相同电信业者服务有更多人一同使用,导致网路速度变慢的情况,同时也因为绑定 30 个月的合约,必须面临必须自行以市场价格购机的方式更换手机,意味将无法透过绑约方式购买价格相对较高的高阶旗舰机种,或是面临可能必须再次解约才能提早使用即将来到的 5G 连网服务情况,目前看起来只是在短期内佔到便宜,但实际上后续可能面临问题可能不少。

再者,从电信业者过去承诺考虑让吃到饱方案退场,最后却是透过各种方式持续推出低资费的上网吃到饱方案,怎幺还会相信电信业者未来不会再继续推行类似的低价吃到饱方案呢?

因此最好的作法,还是实际认清自己实际每月网路流量使用量,并且善用不同上网资源才是比较正确的使用观念,而非只是一昧跟进吃到饱方案。